Verständnislos, fordernd oder auch provokativ - wie kann man hier ruhig bleiben oder gar eine Lösung finden? Kontakt zu unterschiedlichen Personen und Berufsgruppen gehören zum Alltag jeder Person im Pflege- und Betreuungsbereich. Es ist eine anspruchsvolle Aufgabe mit schwierigen Patient:innen erfolgreich zu arbeiten. Um in schwierigen Situationen flexibel und angemessen reagieren zu können, ist ein professionelles Kommunikationsverhalten unverzichtbar.

Im Seminar wird ganz praktisch die Problematik mit den "schwierigen Patient:innen" aufgegriffen. Dazu werden unterschiedliche Methoden und Techniken vermittelt.

Inhalte

• Grundverständnis und Arten der Kommunikation
• Konfliktsituationen wahrnehmen, erkennen und entgegenwirken
• Was Patient:innen so schwierig macht
• Probleme der Kommunikation
• Gesprächsführung bei z.B.: Suizidalität, Aggression
• Bedürfnisse von Pflegenden und Patient:innen
• Reflexion von eingebrachten Praxisbeispielen

Ziele

• Neben der Vermittlung theoretischer Grundlagen geht es in diesem Seminar auch um eine Selbstreflexion des persönlichen Auftretens und Gesprächsverhaltens.

Zielgruppe

Personen die im Gesundheits- und Sozialsystem arbeiten